O Procon (Proteção e Defesa do Consumidor), que prestava atendimento na Prefeitura de Ivaiporã, passou a atender na Agência do Trabalhador. O órgão está vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania e age como um instituto de caráter jurídico do direito público.

A principal finalidade do Procon é garantir a mediação de casos conflituosos entre os clientes e consumidores insatisfeitos com os serviços ou produtos disponibilizados por determinada empresa ou estabelecimento, por exemplo.

Em Ivaiporã, o serviço é prestado pelo coordenador executivo Matheus Reuther de Barros e pela atendente Gabriela Janisck, que faz uma triagem e atende variados casos envolvendo garantias de produtos, financiamentos e taxas de juros – entre outros.

“Gabriela Janisck faz a triagem e verifica se realmente há uma relação de consumo. Em seguida, é emitida a CIP [Carta de Informações Preliminares] ao fornecedor para que resolva o problema no prazo de 10 dias”, explicou Matheus Barros.

Caso o problema não seja resolvido, o consumidor volta ao Procon, onde Matheus Barros e Gabriela Janisck dão andamento ao processo.